小米手机设立维修点会影响竞争力

小米手机作为国内目前火爆的智能手机，我一直比较关注其发展，并且自己也买了一台。总体感觉不错，但不完美，有不少的瑕疵。比如照相像素确实不怎么样，接电话的时候的灵敏度有问题，出现过几次小死机等。但是，我还是认为小米是值得其二千这个价钱，并且相信其能越来越完善。因为每次系统更新，还是能带来不少改进。不过，最近看到小米说要设立更多维修点。在我看来，这会严重影响小米手机的竞争力，大大增加小米的成本，严重降低小米手机的服务质量。

多年前，我购买过一台联想电脑。当时因为对电脑比较陌生，对硬件更是完全不懂，所以选择品牌机。结果不到一年，就出了2次问题。第一次光驱出问题，当地的联想维修站上门维修，直接给我换了个光驱。当时还很高兴，结果多年后才发现是一个杂牌光驱，而且很烂，只是勉强能用而已。第二次是不能启动，好像硬件出了问题。这次本地联想维修站要我把主机带去，当时我甚至还搞不懂鼠标线，键盘线等是连接那个口的，全部硬记下来。然后把主机拿去，结果本地联想维修站说是主板有问题。有问题就修呗，才一年不到。但是，维修人员把主板拿进去几分钟后，又拿出来，说是我自己人为损坏的。当时自己也不懂，但是觉得自己不可能去造成那样损坏，因为那个主板的插口上，完全是一个锉刀造成的痕迹。但是维修人员总是能找到说法，作为消费者我毕竟是不懂这东西到底是怎么回事情。结果，不得不支付了好几百元的维修费。从那以后，我再也不购买任何联想的产品。宁愿自己多查资料，去购买组装机。过了一年的样子，那个维修站也换人换地方了。据说就是因为原来代理的那家坑顾客维修费太厉害。当然，这个是有人代理维修站的说法是传言，无法证实。但是，从那后我没有再去购买任何联想的产品了。我一直很支持小米手机。但是看到小米要把维修外包，感到很担心。原因是小米的核心优势会被削弱，服务也可能陷入劣质泥沼。原因就是很可能发生我上面的例子。消费者是不懂手机的，本来小米手机是外地维修，那么维修人员是接触不到顾客的，想坑也坑不了。但是，一旦维修本地化，那么各种手段都会用上。小米自己也说过，有不少维修站甚至要托人来要当地维修站的资格，恐怕看上的不一定只是小米本身的那点经费。也许我是以小人之心，度君子之腹，杞人忧天吧。

但是，如果维修站在各地推进，很可能对小米和消费者带来的并不是好事，因为服务从统一化变成了各地不同的标准。对于消费者着急维修的情况，其实我早在几个月前，就在一个社会化问答网站里面回答过一些朋友的疑问。如果消费者非常着急使用，完全可以自己出维修费，在当地寻找维修机构。遇到一般的情况，消费者用快递把手机免费快递回小米，就可以免费维修。对此进行分流，是符合消费者利益的。如果设立大量维修站，不光是大大增加小米的成本，而且服务在我看来，反而不能保证。至于有的文章说什么电话打不进去，或者电话客服不清楚手机维修的目前情况。在我看来，这是小米目前还没有做好的，因为一个单号(维修单号，如果快递的查询一样随时查询到进程)就可以解决好这样的问题。另外，新招的电话客服肯定是有过熟悉过程的，我完全能理解。

小米的核心优势，在我看来，是革命性的生产方式和生产率。我说的生产方式和生产率，不是单指硬件生产，而是指从设计，到宣传，到采购，到营销预定，到送到消费者手中，到维修，这些步骤都发生了变化。而且这些变化一时间是其他手机厂商学不了，不屑学，想学也学不像的。在二千左右的价位，小米是非常优秀的，而且单是明明白白把手机配置，手机性能清楚的告诉预期的消费者，这点就吸引了一大批人。其定价也很准确，大量在二千左右等待优秀机型的用户被满足。小米在没有花费大量广告费的同时，能做到目前的销量，已经很成功，而且我预计未来还会更加成功。相信小米，是从很多方面分析后的结果。而且作为域名顾问(非小米的)，从域名专业角度，也看到小米创业者们的眼光，在域名方面处理的很好，没有犯一些互联网公司都经常犯的域名错误。每个人都可以从自己擅长的方面来分析小米，就能看到小米的巨大潜力和专业性。至少，目前还没有其他厂家能做到，在没有广告费用的同时，把营销效果做到这样成功。换了其他手机厂家，敢吗?如果对自己的产品不是有足够的信心，那个投资者敢不做广告的?

小米电信版也快开始预订了，我相信这次预订也会一样火爆。同时也真诚希望小米得到更多人的认同。

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