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对科技不人性公司的批判快品牌金错刀看商业20jincuodaoblogtechwebcomcn

发布时间:2020-03-11 11:34:53 阅读: 来源:地坪漆厂家

对“科技不人性”公司的批判

设计战略路径二:让科技回归人性

由于太过于技术崇拜,而导致“科技不人性”的例子比比皆是。现在,游戏规则发生了变化,只有让高科技回归人性,制造良好的用户体验,才是真正的制胜之道。苹果是一家把设计当作战略的公司,很多人只看到苹果的设计之酷,其背后却是科技人性化的最佳诠释。

过去,人们擅长利用高科技制造敬畏感,复杂的按钮、操作界面等。现在,越来越多的公司意识到“科技人性化”的必要。这其中的关键词有:易用性、简单、人性化等。在硅谷,甚至有一位技术高级主管把自己的头衔命名为“易用性”副总裁。

科技不人性

由于太过于技术崇拜,而导致“科技不人性”的例子比比皆是。著名交互设计大师Alan Cooper曾经举过一个例子,保时捷的高科技赛车Boxster,早期一些车型经常会出一些意外事故,如果油箱的燃油很少,急转弯时产生的离心力会把燃油聚集在油箱的一侧,允许空气进入到油管。电脑将这种情况当做燃油喷射系统出了严重故障。电脑关闭点火装置,汽车停止行驶,电脑甚至不允许车手重新启动引擎。

国内市场上的“科技不人性”更是泛滥成灾。我们的身边有着各式各样的电器,他们的功能越来越复杂,按钮越来越多,但是基本功能却被忽略了,比如手机通话不好、录像机没法录像、洗衣机洗不净衣服。

波导就是这样一个反面案例,2005年6月,波导在北京一举推出了20款手机。包括MP4多媒体手机、DV手机、MP3音乐手机、智能手机、彩客手机等。其中一款多易随X8由法国LV的御用设计师设计,但是,浮华的设计并不能掩盖极差的用户体验。“频繁死机”、“用户界面差”、“质量故障”,是最常见的投诉词汇。

在越来越多高科技的武装下,用户体验并没有得到较大的改善。华晨曾经新创的一个高端品牌——尊弛,这款装有宝马发动机的旗舰车型,却得到了负面的反馈。有位试驾者在自己的博客上写下感受,“尊弛不尊弛,行至80公里,抖动厉害,抗侧风能力差。”

在一些建筑设计师眼里,北京的一个地标性建筑西环广场也是一个“科技不人性”的案例。西环广场由法中设计师联合设计,造型独特,壮观十分,但是毫无遮拦的玻璃外墙使使用者的体验十分糟糕,因为阳光直晒太过强烈。

不幸的是,很多“科技不人性”的产品都会在包装上打着“容易使用”。据说,这是比尔.盖茨的发明,让软件对用户友好的方法是刻一个橡皮图章,在软件盒子上打上“User Friendly”(用户友好)的标记。Alan Cooper发出感慨,“无意之中,这种方法竟在计算机业界成为流行的方法。”

人性化的力量

创新的动力是什么?

在传统意义上,CEO们更多把它理解为技术创新。百度首席设计师郭宇在1998年到美国伊利诺理工大学设计学院求学时,曾被老师问到这个问题。郭宇回忆到,创新的动力有三种,第一种是商业模式的创新,第二种是技术的创新,第三种动力是来自用户体验的创新。郭宇对此深信不疑。

有一个例子最能表现这种人性化的力量。日本小型汽车如何杀入美国市场。20世纪60、70年代,美国是大车市场的天下,所有的技术创新都是围绕大车展开。但是,潜在的用户需求市场正在产生,那就是随着越来越多的妇女出去工作,很多家庭需要第二部车。日本厂商抓住了这个趋势,制造了大量品质优良但价格便宜的小型车。70年代,日本国产车50%用于出口,其中40%出口到美国。

另一个鲜为人知的案例是三星手机的崛起。20世纪90年代末,三星手机面临摩托罗拉、诺基亚等技术实力派的挑战,三星在技术进攻上并不成功,后来三星手机改变战略,致力于用户体验创新。当时,有50%年纪稍大的人都拒绝使用手机,一是因为功能复杂,难以掌握,二是手机铃声太刺耳,经常吓人一跳。三星手机据此进行创新,简化了手机繁杂的功能,同时把手机铃声换成音乐,此举使三星手机需求大增。

事实上,不少国内厂商也试图通过基于用户体验的创新来发起进攻。海尔就曾多次使用用户体验这一创新武器,早期在进军美国电冰箱市场时,海尔开发了小型的储存红酒的冰箱。2005年,海尔开发出容量为12公斤的洗衣机,以赢得沙特阿拉伯市场,这是因为沙特人常穿宽松肥大的长袍。在中国,考虑到小家庭这一趋势,海尔推出的1.5公斤洗衣机小小神童,更是取得了非同一般的成功。

那些在中国的跨国公司在技术进攻之余,也把心思放在了用户体验研究上。LG电子在中国推出了一款可以更换外壳的电冰箱,引发市场热捧。这是因为,设计人员敏锐地捕捉到一个趋势,在中国的家庭,电冰箱不是摆放在厨房,而是摆放在客厅,它更像一款家具了。

在设计师眼里,基于用户体验的创新需要新的思维方式。比如,传统的市场调查并不太管用了,取而代之是行为观察,他们通常会采取一些新的策略,比如尾追跟踪 ——观察人们使用产品、购物、就医或使用手机的情况,或者绘制行为图——在特定场所内持续两三天拍摄人群,或者实施消费者之旅——跟踪消费者在产品、服务或空间方面的所有交互行为。郭宇表示,他们会花费不少心思在用户行为分析上,比如在一个房间里,给用户一台电脑,然后在旁边观察他的上网行为。“我们做用户的影子,目的是不要让用户思考”

陈铭镛则表示,“用户体验已经是设计的核心所在,好的设计师一定要比别人敏锐,要具有超常的观察力。”

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