最火捷通华声喜获三项北京市新技术新产品服务证诸暨通讯系统塑料把手立式铣床内瓷砖OrE

捷通华声喜获三项《北京市新技术新产品（服务）证书》

近日，根据《北京市新技术新产品(服务)认定管理办法》的评选规则，北京捷通华声科技股份有限公司研发的 灵云智能客服解决方案系统软件 、 灵云智能语音导航解决方案系统软件 以及 灵云智能语音外呼解决方案系统软件 荣获 北京市新技术新产品(服务)证书 。

该证书经北京市科委、北京市发改委、北京市经信局、北京市住建委、北京市市场监管局、中关村管委会六大委办局联合认定并颁发，旨在从战略性新兴产业和现代服务业领域，挑选出技术先进、产权明晰、质量可靠、市场前景广阔的产品（服务），以推动新技术新产品的应用，提升企业自主创新能力，是企业产品（服务）创新能力的一项重要资质证明，同时也是企业研发实力的象征，有六大委办局背书，更是公司提高产品（服务）市场竞争力的权威性证明材料之一。

捷通华声的三大系统软件经历上申报 现场初审 专家评审 认定工作小组评审等一系列环节，最终均荣获 北京新技术新产品（服务）证书 ，这是对捷通华声人工智能技术先进性、产品创新性、服务优质性的认可，更是对捷通华声用AI助力产业智能化升级的肯定和鼓舞。

灵云智能客服

灵云智能客服能够实现页、、APP等多种渠道的全面对接，搭建数据互通的 站-APP-服务号 等 多位一体 的客户服务体系。使用智能语我们很难用1个也许两个目标来阐明产物的功能究竟是好是坏音交互、文字问答的方式与客户进行沟通，在客户提出无化学添加剂诉求后进行智能引导、反问补全，精准辨识真实诉求，基于丰富完善和能够通过自学习持续优化的知识库，帮助客户完成业务咨询办理。

如此，80%的重复性基础问题和简单业务办桥架理流程均可交由灵云智能客服完成，让人工坐席能够有时间处理复杂业务，客服中心整体问题处理效率得到显着提升。同时，业务咨询信息也能得到有效分析利用，帮助企业形成用户画像、了解咨询热点和行业动态。

例如12366税务，在 年度个税专项附加扣除开始确认 时期，灵云智能客服机器人在知识库建设完成后，可以直接回答市民和企业提出的各类相关问题，并通过自学习训练，从历史对话记录中挖掘新的问法和知识点，提供及时准确的咨询服务。

灵云智能语音导航

灵云智能语音导航应用语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术，对传统IVR按键导航进行智能化升级，简化用户操作流程和等待时间。大量的简单咨询问题在导流层得到解决，无法解决的问题将直接分配给对应的坐席人员，实现一语直达，高效导航。

目前，捷通华声已成功为光大银行、华夏银行信用卡中心、银联商务、苏州银行、厦门国际银行、电信运营商等大型企业建设了造粒机智能语音导航系统，让企业服务的用户可以用语音交互的方式，轻松办理相关业务，实现了企业客户服务门户的智能化和扁平化。

灵云智能外呼

灵云智能外呼是捷通华声针对精准营销、客户回访、金融催收、客户关怀、问卷调查等场景研发的一款自动外呼系统。它帮助客服中心童装T恤完成大批量的定向外呼，与客户无障碍的语音交流，妥善记录反馈信息，交由人工坐席完成后续跟进工作。

为实现高外呼成功率而其外形设计则主要取决于载荷、材料及连接件的状态，灵云智能外呼不光能够模拟真人语音，还可以根据外呼内容选择特定音色。通过对外呼结果信息的结构化梳理，坐席人员可以冰箱得到按照设定条件分类的不同用户群体，方便业务人员进一步跟进。

捷通华声为某大型银行搭建的灵云智能外呼机器人，实现外呼线路2500条，覆盖9大类业务，超过600个版本上线，外呼超助力牙科模具制作过1亿次，销售金额达1000亿。