印刷业感受ISO9000贯标认证大势所趋呢

印刷业感受ISO9000：贯标认证大势所趋

近几年来，我国的印刷业取得了长足的进步，尤其是报业印刷厂，其发展规模和先进设备迅速扩大、增强，越来越接近国际水平。然而，用户安全可靠对印刷产品质量的要求越来越高，印刷市场竞争越来越激烈，印刷业面临着严峻的挑战，越来越多的印刷企业经营管理者逐步认识到，进行ISO9000 国际质量管理体系认证，采用国际质量管理体系和管理模式，是企业保证产品质量、尽快提高管理水平、增强企业竞争能力、适应时代进步需要的有效途径。

如何进行规范管理、科学管理，或者说是如何解决管理的有效性的问题。ISO9000 质量认证给我们提供了解决这一问题的有效途径。已通过ISO9000 质量认证的印刷企业，无论在成本控制，企业内部规范管理等方面均有了明显提高，而且印刷质量也大大提升。

积极推进贯标认证切实提高产品质量

为共同探讨管理体系咨询认证工作在出版行业中的有效开展，更好地帮助和提高质量标准化管理工作，中国出版科学研究所下属的北京大成新华认证咨询有限公司特邀请相关业内人士及专家举办关于ISO9000 认证工作的研讨会，与会人员就本单位管理体系方面的问题相互切磋、交流。大成新华认证咨询有限公司也表示将为行业内单位提供更多更好的管理体系咨询、认证方面的服务。

来自印刷主管部门的声音

ISO9000 认证工作在出版行业推行的比较晚，相对于其他行业比较落后，而且行业标准也侧重技术，全行业推行ISO9000 标准认证，让管理体系标准为行业技术标准的实施保驾护航。媒体应该加大有关宣传，最好定位在为企业解释、释惑上，有些反面例子也要拿出来剖析，指出存在的问题，给大家以警示，通过分析问题让企业明白做ISO9000 的好处，探讨的问题要深入、连续，内容要喜闻乐见。现在认证、咨询行业的市场比较混乱，希望杂志专栏做好这方面正确的引导。

——出版总署 谢俊旗

&夹具不能实现导线、护套、样品的1体化测试nbsp; 总署近两年一直在积极地推动质量管理体系认证工作在全行业的规范开展。2002 年组织行业专家编写了《出版印刷行业质量管理体系认证工作指南》，获得了业内人士一致好评。为了落实国务院颁布的《质量振兴纲要》和加入世贸组织之后出版行业所面临的市场竞争压力，总署办公厅于2002 年7 月下发了“关于开展出版行业质量管理人员岗位培训的通知”，积极组织和号召出版行业的从业单位参加质量管理体系方面的学习和培训，以提高从业单位的质量管理水平，增强从业单位的市场竞争能力。2003 年3 月，总署开始“质量认证管理办公室”的筹建工作，进一步规范认证、咨询市场的行业管理，逐步建立质量管理体系认证、产品认证、安全认证和绿色出版物认定的政府管理机制。

希望通过媒体宣传，更好地在出版行业中宣传标准化工作和质量管理体系认证工作的重要性。对内可以提高和规范从业单位的质量管理水平，对外可以为社会和广大人民群众提供高品位的精神食粮。同时也为在出版行业内建立健全行业标准化检验、合格评定和认证机制做好宣传准备工作。

——出版总署 蔡京生

来自咨询公司的声音

大多数企业都已知道ISO9000 认证工作的意义，但也有一些人对认证工作的作用不太了解，认识不到位。我认为，认证贯标是一个很普遍的工作，可以说是一个企业所具备的最起码质量保证资格的条件。一方面我们不能盲目地夸大认证证书的作用，取得证书就应该有市场，就应该有订单，这是不正确的看法；另一方面也不能否认贯标认证工作对市场和管理的作用，关键在于企业对这项工作的认识程度，同样的贯标工作，有时结果会不一样，ISO9000 标准咨询服务的同时，还提供印刷标准技术咨询服务、计算机信息化管理咨询服务，让企业以一份的投入，获得多份的服务。

——北京大成新华认证咨询有限公司总经理钱雷

来1、对1般的金属及非金属试样,夹具的钳口直接与试样接触自认证机构的声音

出版业以前采用统一的行政管理，市场意识形成比较晚，因此出版印刷企业开始认证的也比较晚。到目前为止，全国有99 家出版印刷企业在我中心通过ISO9000 质量管理体系认证，其中13 家新华印刷厂，1 家出版社。

认证机构作为一个公正、独立的社会第三方，为企业的产品或管理体系做出正确、可靠的评价并提供证明，但其前期咨询公司帮助申请认证单位所做的贯彻标准和管理体系建立过程，是我们认证机构做出正确评价并提供证明的前提和保证，对企业来说是非常重要的。对于大多数印刷企业来说，建立一个好的管理模式可为其产品质量提供有力的保障。

出版行业是提供精神食粮的，他们的顾客不单单是读者，也有政府、社会。同时，体系还要符合相关的法律、法规。ISO9001 质量管理体系就能很好地将这些问题都顾及到、协调好，从这一点来说，出版行业进行贯标认证也是很有必要的。

可持续发展是任何企业都要关注的问题，也是ISO9001 认证关注的问题。体系如何正常有效地运行，证书怎么样才能更好地保持，为此，认证公司每年的年度监督审核都会给企业提出一些建设性意见，同时也希望咨询公司在年度监督审核过程中给予支持，协助企业整改不合格项。

——北京大中华远认证中心总工程师 孙玉平

经验交流

甘肃印务中心认证带来新变化

甘肃印务中心自2001 年11 月开始申请认证，面对标准高、要求严、难度大的认证工作，取3处中最小1处的平均直径计算横截面面积中心从转变员工的思想观念入手，不惜人力、物力和财力，发动员工全员参与，抓宣传、搞培训、打基础、促管理。经过10 个月的艰辛努力，于2002 年7 月中旬顺利通过认证审核在西北五省(区)印报行业中首家获得质量管理体系认证证书，实现了现代科学管理的历史性转变，使企业发生内在质的变化，并带来了多方面的收益。

1.质量提升 往年客户投诉不时发生，而认证以来客户重大投诉率为零，客户满意度由过去的80%以下提高到今年的85%以上；印刷产品质量指标多年徘徊于合格品水平，实施认证后评分达93.04 分，一跃跨入良好品行列，创历年来的最好水平。在全国40 多家人民印点中，中心排名由12 名上升为前8 名。质量事故发生率大幅度下降。质检科先后堵住客户质量事故25 起，有三家报社的老总曾亲自登门致谢。

2.时效增强 过去印报拖交每月有3－5 天，有的报纸上午10 时多才印完交付。实施认证后，中心成立调度室，调整、强化组织调度和控制力度，使报纸印完交付时间提前了两个多小时。3.成本降低 针对原辅材料浪费较大的问题，中心制定实施《材料消耗定额管理办法》，强化成本核算，使浪费大大减少，利用率提高，成本逐渐下降。

4.工效提高 过去，由于职责不清，程序不明，工作常常扯皮推诿，效率低下。实施认证后，分工合理，职责明确，各司其愈来愈多地被利用在生活用品、交通工具、航空航天、建筑工程等领域责，上下左右相互理解、工作主动配合与支持的多了。过去扯皮几天的事，现在几个小时即可办完。

5.设备保障 对设备，特别是关键设备的使用和保养，设备科及车间按质量管理体系运行控制程序，对人员、设备、规章、环境进行统筹、全面、有效的控制与配置后，全中心形成一盘棋，确保了设备的使用保障能力，避免了因机误工现象发生。

总之，通过认证，给企业带来了质量提升、时效增强、成本降低，工效提高、设备保障等多方面的收益。同时，员工的精神面貌和工作环境都发生了深刻可喜的变化，全面提高了管理水平，实现真正意义上的转轨变型，增强了市场竞争能力，也得到了上级领导和广大客户的赞誉。人民社西安印务中心贯彻ISO9000 规范管理体系

人民社西安印务中心在印厂众多，供大于求，印刷工价一降再降竞争尤为激烈的形势下，勇于逆流奋进，走抓管理、练内功、挖潜增效的路子。我中心1999 年下半年着手抓贯标工作，2001 年通过了ISO9002－1994 认证，经过了一年的努力，2002 年通过了ISO9001 认证。通过几年来的贯标工作，使企业的管理更加规范，产品质量上了一个台阶，稳住了一批老客户，发展了一批新客户，在激烈的竞争中有了稳定的市场。回顾企业贯标的过程，他们有如下几点体会。

1.领导重视是决定因素

贯彻ISO9000 标准是一项比较大的工程，企据了解业要按照标准的要求制定质量手册、程序文件及作业指导书，经济上要支付几万元的咨询费、首次审核及取证后每年一次的监督审核费，企业员工对改变原有的工作习惯常有抵触情绪，这些因素都会影响企业的贯标工作。所以，管理层或者说最高管理者对贯标的态度是企业是否贯标的决定因素。

2.设专门机构或有专人负责是贯标的基本保证

贯标过程工作量大，涉及的部门多，我们中心除党群办、物业管理、财务之外的所有的部门全在体系之内。企业要按照标准的要求编制一套质量手册和程序文件，在原来企业管理制度的基础上完善第三层次文件。在首次审核前要进行几次反复的内审和整改。所以，大量的工作没有专门的机构是得不到落实的，即使设有专门的机构，职能部门也必须要有专人专职负责，否则，此项工作的首次审核一次过关很难实现。我们中心的做法是成立了一个临时机构，认证通过工作转入正常后，移交到职能科室。

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